“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔膠公司的經營理念，經過那次事件，我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產品主要銷往國內和日本、美國等市場。對產品的質量要求非常嚴格，就需要用環保熱熔膠。剛開始我們(men)用的都是進口(kou)熱(re)熔(rong)膠(jiao)，但進口(kou)熱(re)熔(rong)膠(jiao)價格太貴，成(cheng)本(ben)太高(gao)，實在是承受不了。后來，設備廠家(jia)給我們(men)推(tui)薦(jian)杭州(zhou)邦林(lin)熱(re)熔(rong)膠(jiao)，邦林(lin)公司這(zhe)款軟木墊熱(re)熔(rong)膠(jiao)性能穩定，價格實惠(hui)。我(wo)們(men)(men)兩家公司從起初合作到(dao)目(mu)前足(zu)足(zu)已有三年，彼此合作非常愉快(kuai)，順利。在(zai)軟木墊用(yong)熱熔膠行(xing)業中，我(wo)們(men)(men)的(de)用(yong)量(liang)不算(suan)多，因此我(wo)們(men)(men)之間的(de)合作商定是款到(dao)發貨(huo)。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時，日本一客戶臨時又追加了一個訂單，殺了我們一個措手不及，好多工人都已經買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產；而我們老總偏偏這個時候到國外出差，要等三，四天之后才能回來，款項沒人批示，這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發貨。
畢竟是(shi)七、八(ba)萬的(de)銷售款，又(you)接(jie)近年關，每家公司(si)都在控制應收帳款，杭州邦林(lin)的(de)銷售人(ren)員一直跟我(wo)說(shuo)：“真(zhen)是(shi)不(bu)好意(yi)思，合作這(zhe)(zhe)(zhe)幾年，你們(men)公司(si)的(de)資(zi)信我(wo)們(men)也看到了，但這(zhe)(zhe)(zhe)畢竟是(shi)一個不(bu)小(xiao)的(de)數額，又(you)接(jie)近年關，這(zhe)(zhe)(zhe)三噸貨真(zhen)不(bu)能(neng)預先(xian)發，請你這(zhe)(zhe)(zhe)邊(bian)見(jian)諒(liang)與(yu)理解(jie)(jie)！不(bu)過(guo)，為(wei)了不(bu)影響你們(men)公司(si)生產，今天通過(guo)申通快遞預先(xian)發200公斤熱熔膠給(gei)你們(men)，解(jie)(jie)決(jue)你們(men)的(de)燃眉之急，等款項到了，余下的(de)貨加(jia)急給(gei)你發出。”
經過這件事，我越來越感覺到真誠的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財，而是幫助客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急，才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務，讓我非常感動，不僅增加了客戶對你們的滿意度，更贏得了客戶對你們的忠誠度，謝謝！
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