客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴，對(dui)于任(ren)何企業來說，都是不愿面對(dui)卻又無法避免的挑戰。尤(you)其對(dui)于熱熔膠這種應用(yong)廣泛、技術(shu)要求高的產(chan)品，一旦出(chu)現質(zhi)量(liang)問題，輕(qing)則(ze)影響(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)生產(chan)進度，重則(ze)導致產(chan)品報(bao)廢，給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶(dai)來巨大損失。因此，如何高效(xiao)、專業地處(chu)理壓敏熱熔膠現場客戶投訴，將危機轉化為機遇。
時間就是金錢(qian)，臨近農歷(li)春節(jie)放假還(huan)有(you)(you)一二天接到客戶反饋(kui)，最近新品(pin)測(ce)試出現(xian)流膠，第一告(gao)知是我們的(de)熱熔膠性能(neng)變化(hua)了(le)(le)，性能(neng)降低了(le)(le)。由于時間上的(de)問(wen)(wen)(wen)題，我們內部對之前生產(chan)批次(ci)與反饋(kui)問(wen)(wen)(wen)題的(de)批次(ci)快速進行二次(ci)驗(yan)證（出廠有(you)(you)檢(jian)測(ce)），性能(neng)上沒(mei)有(you)(you)變化(hua)。那如何會產(chan)生客戶所反饋(kui)的(de)問(wen)(wen)(wen)題呢，立即聯系客戶，通(tong)過視(shi)頻會議，詳(xiang)細了(le)(le)解(jie)問(wen)(wen)(wen)題情(qing)況，確認年(nian)后(hou)上班后(hou)現(xian)場(chang)處理。
現(xian)(xian)場(chang)勘查(cha)，精準(zhun)定位問題(ti)，真(zhen)所謂現(xian)(xian)場(chang)有(you)神靈(ling)，對設(she)備(bei)運(yun)行狀(zhuang)態，工藝參數設(she)置，操作流(liu)程，檢測(ce)標(biao)準(zhun)等考(kao)察，發現(xian)(xian)最核(he)心的(de)是不同的(de)產品型號(hao)有(you)不同的(de)測(ce)試標(biao)準(zhun)以及(ji)測(ce)試的(de)要求(qiu)，以為這(zhe)款熱(re)熔膠(jiao)是萬能(neng)(neng)的(de)，沒有(you)第一時間跟我們同步對標(biao)，與客(ke)戶(hu)進行充分溝(gou)通(tong)后(hou)，對癥(zheng)下藥，第二天(tian)將耐(nai)熱(re)性能(neng)(neng)更高的(de)產品現(xian)(xian)場(chang)試機(ji)確認性能(neng)(neng)，及(ji)時提供滿足客(ke)戶(hu)更高需求(qiu)的(de)產品。
通過這個(ge)案例感觸到(dao)，每(mei)一次客(ke)戶投訴(su)，都是一次寶貴的(de)經驗。根據(ju)客(ke)戶反饋和市(shi)場需(xu)求，不斷改(gai)進熱熔膠產品(pin)性(xing)能(neng)，高產品(pin)質(zhi)量，滿足客戶日益增長的需求。
